只为那次“砸掉重来”……
――冀东石油机械有限责任公司质量管理创新纪实
记者 毛 竹 特约记者 朱米福 通讯员 张立达
冀东石油机械有限责任公司的员工谁也不会忘记2000年的“那一天”。“那一天”，他们好不容易销售出去的第一代真空加热炉，因为管板角焊缝造成管板开裂，以及设计换热面积偏小造成出力不足，使用厂家冲他们的回访团发了一顿牢骚。“那一天”，使用厂家以为，冀东石油机械有限责任公司的主要领导会向他们求情，让他们接着使用那批产品，只准备接受他们的道歉、维修和售后服务。使用厂家怎么也没有想到，冀东石油机械有限责任公司的主要领导当场表示：“全部退货！”“你们批评得对！我们工作没做好，我们会按你们的要求重新生产出合格的产品给你
们送来！”
这一举动让全公司员工吓了一大跳。当时，他们的真空加热炉总共才卖出去4０余台，而第一次召回的就达20台。召回后，让员工们不可思议的是，领导不允许对召回的产品大检大修，然后二度上市，而是下达了“彻底销毁”“砸掉重来”的指令。在销毁砸掉那批产品时，员工们都心情沉重，十分痛苦。员工们都知道这一次销毁的砸掉的是他们这个不大企业流动资金的好大一部分：卖了700多万元销毁了300多万元。“那一天”，这个公司每一名员工的生命中都电闪雷呜、暴风骤雨，真正明白了什么叫耻辱，什么叫羞愧，什么叫做灵魂的震撼。“那一天”，他们明白了质量代表了什么？尊严！信誉！品牌！他们第一次认识到，对于一个加工制造企业来说，产品的质量就是企业的生命。
这个公司是1995年在两个修保厂的基础上发展起来的。1999年中石油改制，这个公司的钻采设备生产和加热设备生产只是小有规模。2000年，这个公司搭上了改革的快车，被改制为冀东石油勘探开发公司控股、集体参投、职工持股的有限责任公司。因为进入市场难度大，这个公司专门成立了市场部，加大市场开发的力度。为应对激烈的市场竞争，这个公司出台了一系列应对市场的政策，其中包括加大销售人员的奖励力度。销出去的40余台加热炉是销售人员历经辛酸苦辣才换回的结果呀！没想到成了他们的“滑铁卢”。
从“那一天”始，这个厂的职工开始接触到了“质量管理体系”、“质量保证体系”、“ISO9001质量认证体系”；从“那一天”始，这个厂成立了质检中心，设立了质量奖，办起了各种各样的质量管理培训班，一切工作都紧紧围绕着质量这个中心来做。
他们在质量管理上不仅善于学习成熟的经验，借鉴成熟的体系，运用成熟的方式，而且敢于创新、善于创新，不断发挥人的主观能动性，开辟自主创新的新路子。比如，他们在真空加热炉系列产品的开发过程中创新了一种质量管理办法：“缺陷突击法”。先是把从用户那儿收集来的信息进行汇总，找出自己产品的质量缺陷，然后以这些质量缺陷为突破口去不断改进、革新。当他们把自己产品的质量缺陷一个一个突破，这些质量缺陷就变成了质量优势，并在这一过程中赢得了客户的信任。他们不满足取得的成绩，又从市场上同类产品的质量缺陷入手，把同类产品质量缺陷一个一个突破。这样，他们的产品质量就成了同类产品中的佼佼者。他们还不满足，把目光盯上了进口产品。他们不迷信进口，居然真的找出了许多进口产品的质量缺陷。他们有的放矢，以进口产品的质量缺陷为突破口，很快使自已的产品质量超越进口产品。他们的新产品的市场竞争力大大提高，走向市场也势如破竹。现在，这个公司的产品已经在全国16个油田中广泛应用，还出口到哈萨克斯坦、苏丹等国。
他们立足企业长远发展，把自主创新确立为首要的发展战略，不断加大自主技术创新力度，先后开发出了油田专用、冶金炼化专用、城市煤气专用的真空加热炉、燃烧器等十多个系列的新产品，获得国家知识产权局的专利授权20项，其中3个专利项目荣获“河北省优秀发明奖”，真空加热炉荣获河北省科技进步三等奖。这些新产品投放市场后，销路大开，企业迅速发展壮大，经营收入已从2000年的2400万元增长到2004年的1.7亿元，今年预可达到2.5亿元，5年间翻了三番多，成为冀东石油勘探开发公司的第一大支柱企业。
他们还把质量管理上的“缺陷突击法”运用到宏观管理上，并称作“缺口突击法”。在上项目时，避开国内国外产品的锋芒。该公司在集团公司的支持下，与清华大学、石油大学、武汉大学等高校在污水处理这个新领域搞合作开发，取得成功。凭借技术上的优势，首次参与广东湛江奥里油发电厂水处理项目国际招标就成功夺标，中标金额近2000万元。
他们为改进质量检测、控制手段，投入100多万元建立了中国最大的一流燃烧器试验台，投入1500万元新建2个自动化程度很高的生产车间。他们还在唐海县开发区征用130亩地建设水处理设备生产厂，明年可投入使用。
从“那一天”始，有人形容这个厂的新产品出厂需要过五关斩六将。这说法一点都不过。现在，他们销出的产品一台是一台，不仅代表着高水平、质量过硬，而且包括良好的售后服务。买了他们的产品就等于买回了放心。
“春江水暖鸭先知”。今年，这个公司迅捷捕捉了周围形势的变化：一是冀东油田滩海勘探有重大发现，二是近在咫尺的曹妃甸深水港将建设大码头、大电力、大钢铁、大石化四大主导产业，三是中国石油的走出去战略实施得更加到位。于是，他们再一次把“缺口突击法”运用宏观战略上，实施大的战略转移：努力建设为“上市”企业服务、为港口建设服务的加工制造基地，在加热炉、燃烧器、水处理设备、钻采机具设备四个领域做精、做强、做大，对外合作，发展出口，资本运营，力争实现跨越式发展。
